Política de reembolso - NextDigitalKey
Na NextDigitalKey, queremos que todos os clientes fiquem totalmente satisfeitos com a sua compra. Temos o orgulho de oferecer uma garantia de devolução do dinheiro com uma garantia de reembolso de 100% sob as condições descritas abaixo.
As nossas equipas técnicas e de apoio ao cliente estão sempre disponíveis para o ajudar, resolver problemas ou ajudar a resolver qualquer problema relacionado com o seu produto digital.
1. Elegibilidade das devoluções e dos reembolsos
Em conformidade com a legislação da UE em matéria de proteção dos consumidores e com as práticas habituais do sector, os clientes podem solicitar um reembolso no prazo de:
- 14 dias após a compra para produtos não utilizados ou não activados.
- 30 dias após a compra, se o produto estiver defeituoso e não puder ser ativado apesar do apoio.
Pode ser aprovado um reembolso nos seguintes casos
- O cliente já não pretende utilizar o produto (no prazo de 14 dias).
- O produto não pode ser ativado.
- O produto recebido não corresponde à descrição.
- Problemas técnicos impedem a ativação ou o acesso adequado ao software.
2. Política de ativação
A ativação do produto não retira automaticamente ao comprador o direito de solicitar um reembolso no prazo de 14 dias, se o produto estiver defeituoso ou não corresponder à descrição.
Não são concedidos reembolsos para licenças activadas com êxito, a menos que o produto esteja defeituoso ou não corresponda à descrição, em conformidade com os direitos dos consumidores da UE.
3. Como pedir um reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte-nos através do seguinte endereço
📧 support@nextdigitalkey.com
(Também pode utilizar: info@nextdigitalkey.com)
Por favor, inclua:
- O seu número de encomenda
- O correio eletrónico utilizado durante o checkout
- A sua chave de licença, se aplicável
Os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original utilizado no checkout.
4. Procedimento de diagnóstico e de substituição
Se comunicar uma carta de condução defeituosa ou que não funciona:
- A nossa equipa técnica efectuará um diagnóstico e fornecerá a resolução de problemas em 24 horas.
-
Se o problema não puder ser resolvido, ofereceremos:
- Uma licença de substituição, ou
- Um reembolso total, de acordo com a sua preferência.
As licenças defeituosas são verificadas utilizando um Microsoft PID Checker ou outras ferramentas de validação autorizadas.
5. Tempo de processamento
Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
6. Condições importantes (quando os reembolsos não podem ser aprovados)
Um pedido de reembolso ou substituição não será aprovado se
- Os reembolsos podem não ser aprovados se a licença tiver sido activada com êxito e verificada como totalmente funcional, a menos que o produto esteja defeituoso ou não corresponda à descrição.
- Recusar a resolução de problemas ou a assistência da nossa equipa de apoio técnico.
- O pedido é apresentado mais de 30 dias após a compra original.
-
O problema deve-se a:
- Problemas no dispositivo ou no sistema do cliente, ou
- Incompatibilidade de software (o cliente é responsável por verificar a compatibilidade antes da compra).
Todas as licenças vendidas pela NextDigitalKey destinam-se apenas a um PC, exceto se especificado de outra forma.
A NextDigitalKey não assume qualquer responsabilidade por problemas informáticos locais que impeçam a instalação ou operação.
7. Garantia e apoio ao cliente
Todas as licenças digitais adquiridas através da NextDigitalKey incluem:
- Garantia de 1 ano para reinstalação e reinicialização do PC
- Apoio gratuito por chat ou correio eletrónico
- Assistência na ativação, instalação e informações sobre produtos
8. Informações de contacto
Nome da empresa: NEXTDIGITALKEYS LTD
Número da empresa: 14508690
Endereço: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Correio eletrónico: info@nextdigitalkey.com