Política de devoluciones - NextDigitalKey
En NextDigitalKey, queremos que cada cliente esté plenamente satisfecho con su compra. Estamos orgullosos de ofrecer una garantía de devolución de dinero con una garantía de reembolso del 100% bajo las condiciones descritas a continuación.
Nuestros equipos técnicos y de atención al cliente están siempre a su disposición para ayudarle, solucionar problemas o ayudarle a resolver cualquier problema relacionado con su producto digital.
1. Admisibilidad de devoluciones y reembolsos
De conformidad con la legislación de la UE sobre protección de los consumidores y las prácticas habituales del sector, los clientes pueden solicitar un reembolso en el plazo de:
- 14 días a partir de la fecha de compra para los productos no utilizados o no activados.
- 30 días después de la compra si el producto es defectuoso y no puede activarse a pesar de la asistencia.
Podrá aprobarse un reembolso en los siguientes casos:
- El cliente ya no desea utilizar el producto (en un plazo de 14 días).
- El producto no puede activarse.
- El producto recibido no es como se describe.
- Los problemas técnicos impiden la activación o el acceso adecuado al software.
2. Política de activación
La activación del producto no elimina automáticamente su derecho a solicitar el reembolso en un plazo de 14 días si el producto es defectuoso o no se ajusta a la descripción.
No se reembolsarán las licencias activadas correctamente a menos que el producto sea defectuoso o no se ajuste a la descripción, de conformidad con los derechos de los consumidores de la UE.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros:
📧 support@nextdigitalkey.com
(También puede utilizar: info@nextdigitalkey.com)
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- El correo electrónico utilizado durante el pago
- Su clave de licencia, si procede
Los reembolsos se efectúan siempre con el método de pago original utilizado en la caja.
4. Procedimiento de diagnóstico y sustitución
Si notifica una licencia defectuosa o que no funciona:
- Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico y solucionará el problema en un plazo de 24 horas.
-
Si el problema no puede resolverse, le ofreceremos:
- Una licencia de sustitución, o
- Un reembolso completo, según su preferencia.
Las licencias defectuosas se verifican mediante Microsoft PID Checker u otras herramientas de validación autorizadas. herramientas de validación autorizadas.
5. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5 a 10 días laborables tras su aprobación.
6. Condiciones importantes (cuando no se puede aprobar la devolución)
No se aprobará una solicitud de devolución o sustitución si:
- Es posible que no se aprueben reembolsos si la licencia se ha activado correctamente y se ha verificado que es totalmente funcional, a menos que el producto esté defectuoso o no sea como se describe.
- Rechazas la solución de problemas o la asistencia de nuestro equipo de soporte técnico.
- La solicitud se presenta más de 30 días después de la compra original.
-
El problema se debe a:
- Problemas del dispositivo o del sistema del cliente, o
- Incompatibilidad de software (el cliente es responsable de verificar la compatibilidad antes de la compra).
Todas las licencias vendidas por NextDigitalKey están destinadas a un solo PC, a menos que se especifique lo contrario.
NextDigitalKey no asume ninguna responsabilidad por problemas informáticos locales que impidan la correcta instalación o funcionamiento.
7. Garantía y atención al cliente
Todas las licencias digitales adquiridas a través de NextDigitalKey incluyen:
- 1 año de garantía para la reinstalación y el restablecimiento del PC
- Asistencia gratuita por chat o correo electrónico
- Asistencia para la activación, instalación e información sobre el producto
8. 8. Información de contacto
Nombre de la empresa: NEXTDIGITALKEYS LTD
Número de empresa: 14508690
Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Correo electrónico: info@nextdigitalkey.com